Gast CRM

Digitalisierungslösung für den Bereich Tourismus

Vor allem kleinere Destinationen sind auf einem niedrigen Digitalisierungsstand und vorhandene Daten können aufgrund der DSGVO nur eingeschränkt genutzt werden. Die Softwarelösung verknüpft das Meldewesen mit einem neuartigen Gast-CRM, welches DSGVO-konform Gastprofile sammelt und den Gast entlang der Customer Journey betreut.

Antragssteller: Bayerwald Media GmbH
Projektpartner: Auctores GmbH

Was sind die Ziele des Projekts?

  • Digitalisierung und Individualisierung der Gästebetreuung für touristische Destinationen

  • Verbesserung der Kommunikations- und Informationsqualität in Richtung Gast

Was ist das innovative Element?

  • Verbindung des Meldewesens mit einem Gast-CRM der Destination

  • Digitale Gästemappe und digitaler Concierge (Chatbot) als 24/7 Service für den Gast

Was ist das Beispielhafte für die Tourismuswirtschaft?

  • Umfassende Digitalisierungslösung für Destinationen und Beherbergungsbetriebe

  • Qualität und der Automatisationsgrad der Kommunikation mit dem Gast wird gesteigert

08.07.2020

LIFT-Projekt Gast CRM: Bereits 5 Orte und Regionen testen das Gast-CRM-System der Bayerwald Media GmbH

Lenggries in Oberbayern, die Urlaubsregion Sankt Englmar im Bayerischen Wald, Bad Neualbenreuth, die Thermenstadt Treuchtlingen, sowie Bad Dürkheim im Herzen der Pfalz an der Deutschen Weinstraße – Das sind die Namen der ersten fünf Pilot-Kunden, die das System der Bayerwald Media GmbH einsetzen, um ihren Gästen innovative digitale Services zur Verfügung zu stellen.

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